Envios e Devoluções

Na Pluga e Vai, nosso compromisso é entregar seus produtos com segurança, rapidez e transparência. Nesta página, você encontra todas as informações sobre envios, prazos, frete, trocas e devoluções, para que sua experiência de compra seja simples e tranquila.

Envio dos pedidos

Todos os pedidos realizados na Pluga e Vai passam por um processo de separação, conferência e embalagem antes do envio.

Prazo de processamento

O prazo para processamento do pedido é de até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Pagamentos via cartão de crédito costumam ser aprovados rapidamente.
Pagamentos via boleto ou Pix podem levar até 1 dia útil para compensação.

Após o processamento, o pedido é encaminhado para envio conforme a modalidade de frete escolhida.

Formas de envio

Atualmente, realizamos envios por meio de:

Correios
Transportadoras parceiras
Serviços logísticos integrados

As opções disponíveis, valores e prazos de entrega são exibidos no checkout, de acordo com o CEP informado.

Prazo de entrega

O prazo de entrega:

Varia conforme a região
Depende da modalidade de frete escolhida
Começa a contar após a confirmação do pagamento e despacho do pedido

Importante:

Regiões mais afastadas ou de difícil acesso podem ter prazos maiores.
Promoções e períodos de alta demanda podem impactar os prazos.

Acompanhamento do pedido

Após o envio, você receberá um código de rastreamento por e-mail para acompanhar a entrega diretamente no site da transportadora ou dos Correios.

Tentativas de entrega

Caso não haja ninguém no endereço informado:

A transportadora poderá realizar novas tentativas de entrega.
Se o pedido retornar por endereço incorreto ou ausência do destinatário, o reenvio poderá gerar um novo custo de frete.

Por isso, confira atentamente seus dados antes de finalizar a compra.

Trocas e Devoluções

Seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor.

Direito de arrependimento (compras online)

Conforme o artigo 49 do CDC, você pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, desde que:

✔ O produto não tenha sido usado
✔ Esteja em perfeitas condições
✔ Seja devolvido na embalagem original
✔ Acompanhe todos os acessórios e manuais

Produto com defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação:

O prazo para solicitação é de até 30 dias para produtos não duráveis
Até 90 dias para produtos duráveis, conforme a legislação

Após análise, o produto poderá ser:

Substituído por outro igual
Reembolsado
Encaminhado para assistência técnica (quando aplicável)

Condições para troca ou devolução

Não serão aceitos produtos que:

Apresentem sinais de uso inadequado
Tenham sido instalados incorretamente
Estejam danificados por mau uso
Não estejam na embalagem original

Reembolso de valores

O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

Cartão de crédito: estorno na fatura (prazo depende da operadora)
Pix ou boleto: depósito na conta do titular da compra

O prazo para reembolso começa a contar após o recebimento e análise do produto devolvido.

Custos de devolução

Em casos de erro no envio ou defeito, a Pluga e Vai arca com o custo do frete.
Em casos de arrependimento, o custo de envio pode seguir as regras previstas em lei e será informado durante o atendimento.

Como solicitar troca ou devolução

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nosso atendimento:

📧 contato@plugaevai.com.br
📞 Whatsapp: (11) 96131-8231

Informe:

Número do pedido
Motivo da solicitação
Fotos ou vídeos (se necessário)

Nosso time responderá com as orientações para o envio do produto.

Informações importantes

Não envie produtos sem autorização prévia.
Produtos enviados sem aviso podem ser devolvidos ao remetente.
Reservamo-nos o direito de recusar trocas ou devoluções que não atendam às condições acima.

Nosso compromisso

A Pluga e Vai trabalha para garantir uma experiência de compra segura, justa e transparente. Se tiver qualquer dúvida sobre envios, prazos, trocas ou devoluções, fale com a gente — estamos aqui para ajudar.